Olá!!! Sou o Denis Montoro...
Já fui gerente de contas e agencias bancárias, vivia aquela louca rotina diariamente, porém, o sorriso dos clientes ao concluir um novo negócio valia a pena.
Com o passar do tempo, mais de x anos nesta rotina, percebi que alguns dos serviços que prestávamos perdeu o sentindo para meus clientes. Conversava com eles e percebia que as negociações não eram mais no sentindo ganha, ganha, ou seja, eles não estavam contentes e até amigos pararam de contratar seguro, consórcio, plano de saúde e demais negócios comigo.
Eu passava as frustações dos clientes aos meus superiores, porém, trabalhando em um grande banco, lógico que ninguém me escutava.
A cobrança por metas de vendas fazia nós gerentes nos distanciarmos dos nossos clientes. Sabe aquela sensação de ir ao médico e ele é incapaz de pedir para você se deitar na maca para lhe examinar, porém, ali sentado na cadeira já vai receitando o antibiótico do laboratório que o patrocina? Então, eu tinha me transformado nesse médico...